“在家拿着手机就能和党和政府对话，好像党和政府就在我们身边。”家住仓门街宏园一区7号楼的李师傅口里念叨的正是仓门街街道党工委打造的“党群偕行•邻里牵手”微信平台。

微平台 新载体

随着互联网信息技术的快速发展，微信在日常生活中已被广泛应用，成为人们生活中必不可少的互动平台。今年以来，仓门街街道党工委依托街道“135”党群联盟和“智慧信息平台”，按照“一户至少一人、一人带动全家、最终辐射辖区”思路，组建了16个“工作群”，着力打造仓门地区“党群偕行•邻里牵手”微信平台。平台坚持以“让信息多跑路，群众少跑腿”为理念，充分发挥“互联网+”优势，开展“线上提需求、线下解民忧”新举措，要求街道、社区人员24小时常驻微信群，实现网上网下相融合的服务新模式。

“让辖区居民足不出户就能办成事，为群众提供更为快捷便利的民生服务工作，是我们一直追求达到的工作效果。通过‘党群偕行•邻里牵手’微信平台，实现社会治理从单向管理向双向互动、线上线下融合，从单纯的部门监管向社会协同转变，切实把矛盾解决在基层、服务落实在基层。”街道党工委副书记韩小娟介绍到。

街道通过打造“党群偕行•邻里牵手”微信平台工程，进一步活化社会治理“神经元”、疏通互助“微血管”，聚集治理“微力量”，最大限度强化基层党建服务功能。

微功能 新举措

街道在“邻里牵手”工作基础上，注重深化平台功能，拓展出“您问我答”政策宣讲平台、“您提我帮”社会救助平台、“您家我护”辖区平安平台、“您点我讲”能力提升平台、“您道我劝”矛盾处理平台和“您说我办”服务代办平台等，着眼“服务、管理、执法”功能，发挥基层党建服务功能，致力社区和谐建设。

居民张先生和隔壁锅炉房承租人因为屋顶漏水，导致房屋受潮问题产生纷争。平台收到反映后，通过“你道我劝”矛盾处理机制第一时间进行实地调查，由街道、社区人员及“清风使者”组成调解队伍，将矛盾双方请到一起，摆事实、讲道理，致力化解矛盾。

前营街9号院住户刘女士因楼院翻新改造，施工队铺羊毛毡不及时导致她家中房顶墙面到处漏水，微信平台收到请求后，第一时间组织力量实地查看，要求施工方负责修复工作及墙面粉刷工作。“这个平台可真好，老百姓办事方便多了。”看着焕然一新的墙面，刘女士很是欣慰。

通过微信平台“您说我办”服务代办机制，居民在工作生活中遇到困难，就可以直接向街道反映，由街道安排进行处理，把群众上门等待的时间，变成了预约办理的过程，最大限度提高了办事效率，受到了居民的认可。截至目前，收集意见124条，反馈群众问题57条，开展代办服务39人次。

微力量 新格局

依据工作职责与服务防控需求，将民政、司法等多个领域工作人员和行业专业人士吸纳到群里，不断增容扩面，逐步将微信平台打造成党和政府与群众沟通交流的主阵地。在不断拓展群众工作渠道、优化便民服务措施的同时，注重辖区党员群众能力的提升，整合区域内机关企事业单位、“两新”组织党员力量，组建师资库，探索党员群众“点单式”学习模式，创新区域性“红色讲坛”、大党课、技能专业培训等载体，提升党员群众党性觉悟和业务技能。

“以前居民有建议或者问题的时候，没有便捷的渠道，不能及时提出来，也影响了我们服务居民的针对性和时效性。现在通过微信平台，社区居民有什么诉求建议都可以通过在线互动或留言及时反馈给我们，确保了我们更有针对、更加便捷、更加高效的服务居民，拉近了社区与群众的距离。”街道党工委副书记韩小娟说。

群众的意愿是幸福建设的“风向标”，群众的评价是幸福建设的“试金石”。“党群偕行·邻里牵手”微信平台运营，搭起了“指尖上”的民情终端，把群众满意作为衡量自身工作的根本标准，方便了群众了解政策、办理业务，实现了服务大众的目标和宗旨。作为街道深化党建服务、创新社会治理的有效载体，“党群偕行•邻里牵手”微信服务平台让“手指点一点，街道社区在身边”变成现实，成为一项群众看在眼里的和谐工程、服务工程、民心工程。