城中区人力资源和社会保障局围绕“真、实、快”要求，以“党建引领劳动关系和谐文明”为抓手，凝聚劳动人事争议、劳动监察、基层调解组织等力量，做好用工指导，劳动人事争议调处工作，有效防范化解劳动关系领域的风险隐患。

强化案件办理，推动案件调解“双轨互融”。坚持“线上+线下”齐头并进，借助“云调解”、现场“柔性”处理，推动劳动争议化解跑出“加速度”。一方面涉及人数多、金额较大的争议案件，调解员积极主动介入、邀约双方当事人面对面沟通，采取“集中调解”与“分解调解”相结合的方式，达成调解协议的，现场签订调解书，不愿调解或调解不成功的，进行仲裁裁决，实现“刚性”裁决与“柔情”处理。另一方面网络先行，对涉及人数少、金额较小，劳动者居住较远、交通不便的情况，积极发挥“互联网+调解”平台作用，采取线上庭审、网络调解、电子送达、全流程在线维权，理清争议事实化解纠纷。截至目前线上庭审劳动维权案件218件，线下处理劳动维权案件125件，线上线下成功调解案件232件，网络送达仲裁法律文书1308份，线上解答咨询服务502人次，减少群众奔波、方便群众诉求。

延伸基层触角，助推基层调解“落地生根”。为推进劳动纠纷源头化解，劳动仲裁在镇办、企业成立基层调解组织，利用QQ群、微信等信息化手段，拓宽沟通渠道。定期与基层调解组织沟通劳动争议案件，及时宣传新施行的法规、政策，回复业务疑难，利用请进来教、走出去学、坐下来谈、站起来讲等多种方式，组织基层调解员培训、企业用工体检、流动仲裁进企业等便民服务举措。在实际工作中，面对金额过大、责任主体不明确或双方不愿调解的争议案件，劳动仲裁第一时间派出骨干仲裁员前往社区，提供法律咨询，进行庭前调解，引导双方协商解决，对不愿意调解或无法达成调解协议的，及时予以立案处理，保证调处的连续性和有效性。截至目前，成立基层劳动争议调解委员会8家、企业劳动争议调解组织15家，协助处理案件13起，帮助13名劳动者追回经济损失31.61万元。

壮大办案力量，促进办案质效“节节攀升”。为提高仲裁办案效能，劳动仲裁组建劳动人事争议仲裁专兼职仲裁员、调解员、书记员人才库，采取“交流+实训”的培养模式，不定期组织业务交流、庭审观摩、案件研讨等活动，针对典型案例分析研讨、结合案件实际和自身办案经验，对问题进行多维度、深层次的剖析，对相关疑难问题处理口径达成一致意见，形成处理劳动争议统一标准，提高办案质效；组织参与审理、调解劳动人事争议案件，对重大疑难案件组成合议庭，发表对案件的审理、调解意见，协助撰写裁决书。目前共受理案件420件，结案343件，其中兼职仲裁员承办262件劳动争议仲裁案件，占总案件量的76.4%，为营造劳动维权和谐稳定的社会环境起到积极促进作用。