为高效统筹疫情防控和经济社会发展，城中区人社局积极转变工作思路，充分依托“智慧仲裁”建设成果，创新“云庭审”劳动维权新模式，实现仲裁工作横向交流、纵向沟通，有效促进疫情防控常态化期间劳动关系和谐稳定。

在线服务“易快捷”。一部手机、一台电脑、一个PAD……互联网联通劳动者、用人单位与仲裁员三方，架起人社部门和群众之间沟通桥梁。今年，我们大力推行移动化仲裁服务，实现随时随地掌上维权，把线下纷繁复杂的仲裁处理程序，转换成线上群众熟悉易懂的操作流程，并进行手把手指导，群众足不出户即可在线享受“云庭审”服务，以减少疫情期间线下开庭风险和群众维权成本。

庭审流程“优畅通”。通过归纳和提炼案件基本要素，强化立案引导、优化庭审程序、简化裁决文书，进行在线要素式办案，进一步提高仲裁效能，及时有效地化解劳动争议。征得当事人同意后，直接电子送达法律文书，当事人通过电脑、手机等可随时查阅打印，大大提高了工作效率，节约了办案成本。

疑难杂症“智解答”。开展兼职仲裁员和书记员线上培训及沟通交流会，针对案件处理中遇到的疑难杂症、存在的困难问题开展深入研讨，并对法律法规、案件处理等进行系统化培训，持续提升工作人员能力水平。同时线上及时为咨询群众答疑解惑，提供专业化法律服务。截至目前，劳动仲裁成功结案381件，涉案金额586.8万元，线上送达开庭通知书、应诉通知书等法律文书840份。