为持续提升基层社会治理效能，礼让街街道七一路西社区始终锚定“便民利民、快速化解”核心目标，充分联动辖区物业、居民等多方力量，推动矛盾纠纷化解工作从“被动应对”向“主动治理”深度转变，让群众在每一次纠纷调解中都能感受到便捷与温暖，不断提升社区调解工作的满意度与公信力。

线上“云调解”，打破壁垒零距离。近日，新大地3号楼污水主管漏水问题困扰着居民——1楼住户厨房吊柜因漏水被泡受损，亟需组织多方调解协商。然而，楼上多数涉事住户因工作繁忙、外出办事等原因，难以到场参与调解，给纠纷化解带来了现实阻碍。为高效破解这一难题，社区人民调解员主动牵头，迅速联动物业、1楼受损住户及楼上涉事居民，搭建专属单元微信交流群，提前沟通确认调解时间，以线上视频连线的方式启动“云调解”。调解过程中，各方隔空对话、充分表达诉求，调解员耐心疏导、精准释法明理，让无法到场的住户全程参与协商。最终，涉事住户均表示理解受损住户的处境，一致承诺若赔偿金额合理，将逐一履行赔付义务，一场邻里间的矛盾在“云端”高效化解，既避免了往返奔波，又维护了邻里和睦。

变“被动等待”为“主动服务”，便捷举措暖民心。传统调解模式中，需等待双方及相关方全部到场才能开展工作，但社区调解员在实践中发现，居民常因工作忙碌、周末需处理家庭事务等原因，难以同步抽出时间参与线下调解，导致部分纠纷调解一再延迟，甚至可能引发矛盾升级。结合辖区居民日常事务繁杂、线下参与调解需耗费时间成本等实际情况，社区调解员主动换位思考，积极与居民沟通商议，创新推出线上调解模式。这一举措彻底打破了传统调解在地域、时间上的双重限制，让居民足不出户、随时随地就能参与纠纷协商，切实感受到“少跑腿、好办事”的便利。同时，线上调解确保了各方诉求能及时传递、问题能快速响应，为矛盾纠纷的源头化解搭建了高效平台，不仅显著提高了居民参与度，更让调解工作效率大幅提升，用主动服务的温度筑牢了社区和谐稳定的根基。

下一步，礼让街街道七一路西社区将继续以居民实际需求为出发点和落脚点，持续深化人民调解工作创新。从矛盾纠纷源头预防发力，不断完善多元化解机制，通过细化工作流程、规范调解标准、提升调解员专业素养等举措，着力打造更专业、更规范、更高效的调解服务体系，持续提升社区人民调解工作的专业化、规范化、高效化水平，为构建邻里和睦、安定有序、幸福宜居的社区家园注入更强劲的治理动能。