近日，城中区人社局成功调处首例外籍人士劳动争议案件。面对语言与文化双重障碍，迅速启动专业调解机制，由资深调解员主动对接、全程跟进。通过精准沟通与多轮协商，用时七天促成和解，高效维护外籍劳动者合法权益，同步规范用人单位用工行为，彰显了劳动仲裁的“专业速度”与调解服务的“暖心温度”。

首步精准开题，锁定争议症结。面对外籍劳动者因不满单方调岗及解约协议而提起的仲裁申请，调解员迅速应对其语言障碍与程序不熟悉双重困难，通过线上耐心倾听、翻译辅助解读，精准指导完善申请材料、明确诉求要点。同步对接用人单位，厘清双方在调岗合规性、解约合法性等问题上的争议焦点。首次调解虽未达成一致，但为后续纠纷化解奠定了清晰的矛盾分析基础。

双向分类攻坚，力促调解破局。为破解调解困境，调解员及时转向工资支付与经济补偿等核心问题，组织“面对面”二次调解。面向外籍劳动者，借助翻译工具详解仲裁流程，突出调解高效便捷优势；针对用人单位，依据事实厘清法律责任，警示劳动争议风险。通过分类引导、普法明责，推动双方从情绪对抗转向理性对话，用人单位同意协商补偿方案，调解取得关键突破。

一案集成化解，彰显专业温度。在双方协商意愿基础上，调解员围绕权益平衡开展分层释明与双向沟通。向企业阐明工资支付与解约补偿法定义务，引导规范用工；向外籍劳动者说明调解在效率、成本方面的显著优势。经多轮磋商，双方就补偿金额、工资结算及证明开具达成一致。调解员运用双语翻译确认协议内容，保障当事人充分知情与自愿。公司于1月10日前支付补偿金，并结清相应工资，同步提供离职证明、解约证明及推荐信，助力其后续职业发展。仲裁调解书当场出具，中英文调解协议同步签订，纠纷实现高效、圆满、温情化解。

下一步，我局将以此次外籍人士劳动争议成功调解为契机，系统总结跨文化、多语言争议调处经验，推动劳动仲裁调解工作向更专业化、精细化方向持续发展，努力营造稳定、公平、和谐的用工环境。