近年来，解放路社区深入推进“12345”有诉即办和未诉先办工作，以解决群众身边的小事、辖区的民生实事、社会治理的难事为落脚点，以社区网格员为主要力量，依托居民“小板凳”议事会形式，将服务居民延伸到社区治理的“神经末梢”，让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决，逐步实现从“旁观者”到“参与者”、“一条线”到“一股绳”的转变。

一本本民情收集本、几十张小板凳，不用会议室、不用讲话稿、不设主席台，只需网格群中喊一声，居民们就聚集在小区院落，谈想法、诉心声、提意见，别开生面的“板凳会”就此拉开序幕。这是解放路社区专职网格员的日常，也是社区工作的缩影。

“小板凳”上议事，“拉家常”中解忧。“来来来，都坐过来，一起商量一下我们院子停车的问题......”这是社区专职网格员童玉英在自新巷2-16号院召开“小板凳”议事会的情景。自新巷2-16号院为老旧小区，共有642户居民，因小区面积小，停车位仅有32个，院子里居民经常因为停车问题产生矛盾，物业管理也是“一言难尽”。了解情况后，社区专职网格员童玉英召集物业、居民和业主委员会一起商量解决方法，大家纷纷提出自己的意见建议：“停车位到底怎么分配？”“租住户应该也有停车的权利”“物业应该适当增设停车位”……网格员童玉英、楼长一一解答居民心中的疑问，共同协商解决方案，最终达成一致意见，同意物业增设6个停车位，在物业依次进行登记后，同等安排常住户与出租户使用停车位。

“小板凳”凝聚“邻里情”，争当“幸福合伙人”。为让居民群众的热切期盼有着落，在商议解放路10号老旧小区改造问题时，大家各抒己见，你一言我一语，谈想法、提建议，氛围热烈。网格员童玉英认真听着，并一一记录在民情本上。“今天在现场讨论后达成一致意见，第一步先拆除违章建筑，第二步改造自来水管道，第三步安装天然气。在接下来的改造中，希望大家心往一处想、劲往一处使，有什么意见建议结合实际情况可以提出来”，网格员童玉英说道。经过童玉英和热心居民用时一周的努力，确定违章建筑产权所属人，并劝导其拆除违章建筑，同时联络自来水公司与燃气公司负责人实地勘察房屋结构、地下管线、道路开挖等，为小区量身定制施工方案。截至目前，共拆除违章建筑4户，已完成改造。

“小板凳”做活治理“大文章”，理顺基层治理“疙瘩事”。在日常楼院排查时，网格员童玉英发现教场街10号房产局家属院1号楼1单元地下室堆放的杂物被污水浸泡产生恶臭。了解这个情况后，召集热心居民召开了“小板凳”议事会，就1单元地下室问题解决方案进行商讨，明确由社区联系施工方进行地下室清淤处理并维修地下室下水管道，由居民支付费用。由于本小区属于老旧小区，多为租住户，童玉英对出租、长期不在家的原房主逐一进行电话意见征求，征得大家同意后，经过一个星期的努力，完成了地下室清淤和维修。住户杨师傅高兴地说：“这个夏天我们可以清清爽爽的过了，不用再忍受难以刺鼻的味道，真的是太好了，非常感谢党和政府对我们这些老旧小区的关心”。

今年以来，解放路社区坚持以网格为单位，以问题为导向，以群众满意为标准，将“小板凳”议事会开进小区、广场、居民家中，常态化开展政策宣传、普法等志愿服务活动23次，爱心义诊等6次，“小板凳”议事会化解邻里矛盾纠纷15件，逐步实现了让“民声”声声回应。今后，解放路社区将持续以党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作为抓手，以作风建设为主线，坚持“党建引领、网格赋能、多方联动”的工作方式，全力解决好群众急难盼愁问题，不断提高群众幸福指数和获得感。