今年以来，城中区积极探索创新网格治理模式，充分结合“12345政务服务热线进社区网格”试点工作，升级打造全科网格3.0版本，推动“有诉必应马上办”和全科网格机制有效贯通，在组织体系、服务运转、智慧赋能上持续发力，推动治理重心下移、服务触角延伸，有效激活基层治理“神经末梢”。

党建引领聚动能，区级谋划统全局。将打造“党建引领全科网格体系建设先行区3.0版本”作为“年度勇争先”重点任务，强化区级统筹，配套制定区级实施方案，细化组织领导、机制创新等6方面18条措施，持续明确工作任务。强化统筹调度，通过区委常委会研究审议工作进展，以专题会议形式调度各部门单位全科网格落实情况，定期印发“全科网格”机制运行数据分析报告，通报正面、反面案例，提出下一步工作建议，构建上下统筹、齐抓共管的治理格局。在区委谋划部署和统筹推动下，基层创新活力充分激发，形成了礼让街街道“找分办访盘”、仓门街街道“139”工作法等一批立足网格基础、特色鲜明的“一域一特色”治理典型，实现了区级层面统筹规划与基层探索实践的良性互动。

精准施策破难题，组团服务显温情。构建“专职+专属”双轨网格员队伍体系，精细化制定专职网格员50项基础职责清单与专属网格员85项专业权责，以260名社区“两委”成员和58名全科网格员为主体组建专职队伍，精耕细作日常基础服务，整合19个区属部门下沉干部及8家民生保障企业骨干组建专属队伍，破解专业难题，以“组团服务”模式提升服务质效。在推行“专职牵头发现、专属闻哨报到、社区管家协同”机制的基础上完善“三色吹哨清单”办结机制，对常规问题纳入绿色清单即时办理，疑难问题纳入黄色清单联席办理，重大问题纳入红色清单专班办理，实现问题分类精准、责任落实到人、响应处置高效。2024年11月至今，市“12345”直派社区工单办结率99.4%，“未诉先办”办理事项办结率98.3%，诉求响应效率与治理质效实现跨越式提升。

数字赋能强治理，智慧驱动加速度。以“数字赋能”为导向，深度推进“12345”市民服务热线与“社区事务管理服务平台”系统融合与数据贯通，构筑起全域覆盖、智能响应的数字化治理基座。研发“未诉先办”网格员移动终端及全域GIS地图标绘，强化平台数据汇聚与分析能力，通过对民生诉求、事件信息的深度挖掘，精准识别高频热点、预警潜在风险，为区级层面精准施策提供强有力的参考支撑。探索建立“12345热线+纪检监督”联动机制，对事项办理全流程进行电子化追踪和嵌入式监督，有效压实责任、提升效能。依托全流程数字化管理平台，鼓励基层创新，涌现东台社区“有诉必应‘码’上办”、南滩街道“诉事速办”等智慧载体，问题平均处置时间有效缩短，真正实现“数据跑路”替代“群众跑腿”，让数字红利切实转化为民生便利。