“多亏了民政局工作人员，帮我渡过难关。”礼让街道办事处辖区居民王爷爷激动地说。因为王爷爷年事已高，年初又因摔伤长期卧床不起，已无能力照顾残疾儿子，生活陷入困境。了解到王爷爷的这一情况后，民政工作人员灵活运用社会救助政策，将其儿子纳入特困人员救助供养范围，解决王爷爷心之所忧。“这几年因为儿子身体的状况，我也是非常担心，怕自己照顾不好他，还是国家政策好，帮助我解决了最担心的事。”王爷爷说道。在改善民生、社会救助的过程中，总有一些群众因身体、能力或其他原因，依靠自身努力无法摆脱困境。

补足短板，为民解困出实招。城中区民政局坚持以人民为中心的发展思想，发扬“三牛”精神，兜住兜牢基本民生保障底线，做实做深做细各项社会救助工作，积极探索创新社会救助新思路，通过“搭车议事”工作方法，切实解决城镇居民群众特殊性、复杂性等个性化问题。近日，城中区民政局根据上级社会救助有关文件精神，以“民有所呼，必有所应”为工作抓手，围绕困难家庭申请救助相关特殊困难问题，出实招见实效。

民有所呼，认真听群众之音。通过创新工作方式，城中区民政局探索出“搭车议事”新思路，以此工作方式解决更多的个案问题。家住南关街的武奶奶，现年78岁，患有心脏病、高血压等多种疾病，月领取退休金2100余元，丈夫去世多年，育有一子，智力一级残疾，是我辖区低保对象，平时儿子的衣食起居由武奶奶一个人照顾。目前随着武奶奶年龄越来越大，身体状况也不如从前，无法继续照顾残疾的儿子，遂向社区民政专干提出将残疾儿子送到中区福利中心，人民街道办事处考虑武奶奶收入不高，身体状况不佳等情况，仅靠低保金无法支付福利院相关费用，及时上报至城中区民政局，经协商，启动社会救助“一事一议”程序并“搭车议事”，解决该家庭遇到的实际困难。

必有所应，及时解群众之难。城中区民政局召集各镇办民政专干召开城中区社会救助“一事一议”专题会议，通过“现场讲述+现场提问+分析研究+形成决议”的模式，解决了武奶奶等这类人群面临的困难，让老人安享晚年、让困难残疾人生活得到更好的照料。中区民政局负责人表示，社会救助一头连着党和政府的牵挂、一头连着困难群众的冷暖，是国家给予困难群众的优惠政策，我们更应该灵活应用好该项政策，真正发挥保基本、惠民生、兜底线的作用。

一直以来，城中区民政局贯彻民生是最大政治，根据省市文件要求，通过临时救助“一事一议”、最低生活保障“一事一议”、创新特困人员救助供养“搭车议事”，解决困难群众的特殊化需求。下一步，我们将积极发挥职能作用，解民忧纾民困，加强救助力度，增进民生福祉，及时处理群众最盼、最急、最忧的问题，让合理、合规、合法的诉求得到及时有效解决，进一步增强人民群众获得感、幸福感和满意度。