为深入贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求，进一步提升工作人员业务水平，提高“有诉必应马上办”工作质效和群众满意度，近日，区城市管理局邀请区信息服务中心工作人员现场授课，局党组成员、各科室、中队负责人及接单员共52人参加培训。

培训会上，围绕党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作各环节办理流程、不合理诉求判定、挂账流程、诉求回复、派接单常见问题等内容，结合城市管理领域高频诉求案例，进行了全面深入的讲解和剖析。针对占道经营、噪音扰民等典型问题满意率低的问题，强调要在力求解决诉求基础上，换位思考，注重沟通技巧，做好群众情绪疏导，避免产生冲突。同时，要规范使用执法记录仪全程记录，及时主动回应群众诉求办理进度，进一步提升满意度。会后，参训人员就“有诉必应马上办” 机制创新工作中存在的问题进行了互动交流，纷纷表示受益匪浅，对党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作的重要性和政策机制有了更深刻的认识，对办理流程各环节掌握更加熟练。

会议要求,一要提高站位，强化思想认识。要深刻认识接诉即办是党和政府联系群众的“连心桥”，是送上门的群众工作，全局上下要从讲政治顾大局的高度，以“群众无小事”的态度进一步增强行动自觉，以钉钉子精神，下最大决心、最大气力、千方百计解决好群众诉求，努力提高群众诉求的解决率和满意度。二要提高效率，精准把握诉求。办好群众诉求，关键在于精准把握诉求，要进一步压实责任，理顺“接、派、办、访”工作机制，形成群众诉求党组书记亲自督办、分管领导亲自领办、科室中队负责人主动上手的齐抓共管工作格局。各科室、中队要主动学习掌握政策法规，加强城市管理权力清单学习，提高业务水平，全力解决好群众急难愁盼问题。三要创新机制，加强协同联动。要深度挖掘群众高频诉求，找到问题症结，对症下药，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。同时，各部门要加强协同联动机制‌，针对复杂问题，要统筹资源、紧密配合，共同协商解决办法，真正形成诉求化解合力。

下一步，区城市管理管局将继续聚焦群众急难愁盼问题，践行“721”工作理念，坚持疏堵结合、柔性执法、便民服务，以更高标准、更实举措，推进接诉即办与主动服务深度融合，进一步提升行政执法质效，切实展现出为民务实的良好形象。