在日常生活中，一点点小事都有可能导致矛盾与争吵，表现在邻里关系上就是人们之间的理解和沟通不够，相互之间缺乏信任、摩擦较多。南滩街道办事处新青社区始终把正确处理邻里纠纷，化解矛盾，强化社区成员之间的相互团结，作为构建和谐社区的重要任务扎实推进。

近日，在辖区内发生的一起居民纠纷事件，通过社区工作人员耐心细致的调解，使问题得到了圆满的解决。家住南山路36号院5号楼4单元452室的居民郭师傅，因6楼住户家中漏水把自己的家给泡了。郭师傅为此花了1200元的维修费。他希望六楼住户文师傅赔付维修费用，但郭师傅与文师傅多次交涉未果，双方僵持不下，闹得很不愉快。为此，他感到很苦恼。社区工作人员得知这个情况后，立即对他们进行调解。

工作人员采取三步调解法，力促纠纷的解决：一是充分听取双方意见，不判断谁是谁非，主要是了解情况；二是针对双方的实际情况，对于矛盾双方进行分别调解，重点做好心理疏导，避免出现更多冲突；三是促成双方面谈，“情”与“理”深度融合，开展耐心的思想工作，凸显问题解决。工作人员从邻里和谐的角度出发，从容积极做楼上住户的工作，作为纠纷的责任方，理应承担相应的责任。经过工作人员的积极努力，楼上住户承诺赔偿楼下住户的损失，并向楼下郭师傅道了谦，双方矛盾终于化解。郭师傅的脸上露出了笑容，楼上楼下邻里之间又恢复了往日的和谐。

社区工作人员围绕“知民情、解民意、排民忧、顺民心”的主线，用自己的真心、热心、爱心成功化解了这场邻里纠纷，树立了工作人员心系社区居民，热情为群众办实事的良好形象，传递了正能量，为构建和谐社会，维护社区的一方稳定起到了积极的作用。