位于西宁市城中区中心地带的饮马街街道文化街社区，东起大新街，西至北大街，南到东大街，北临北玉井巷，高密度人口与超半数老旧小区交织，管网老化、诉求渠道不畅等问题频发，社会矛盾交织，纠纷隐患极易激化。2025年伊始，文化街社区紧扣上级政策导向，立足辖区实际，以“走千家、入万户、访民情、解民忧”入户试点工作为突破口，开启基层治理提质增效新征程。

凝聚“熟人”力量，破解入户难题，筑牢治理根基。面对老旧小区人口密集、社情复杂、传统入户“开门难、脸难看、配合低”的困局，创新构建“1+N”多元协同走访团队。以社区党委书记为总网格长，“两委”成员为网格长，广泛吸纳专职网格员、老党员、热心居民、业委会、物业、在职党员（“党员入格、一网兜底”）、辖区“幸福党建”联盟单位成员及“两代表一委员”等力量，打造一支居民身边的“熟人”队伍。强化预热宣传，通过公告栏、微信群、电话短信等多渠道提前告知，营造氛围。“熟人效应”极大提升了居民信任与配合度，入户开门率从30%跃升至60%，覆盖率由10.4%大幅提升至63%，单次走访耗时平均缩短25分钟。面对社区北玉井巷永顺小区5号楼邻里噪音纠纷，社区当晚即联合北大街派出所上门调解，通过耐心沟通与法律普及，居民双方达成和解，社区工作人员最终用“共情+巧劲”打开了邻里心结，化解了一场邻里纠纷。

创新积分赋能，激发内生动力，实现双向奔赴。探索“为爱积分♥你我同行”积分兑换机制，将居民配合度与激励措施挂钩，转化为可量化、可兑换的“社区福利”。在入户过程中，发放文化街社区暖心服务卡，宣传社区“为爱积分♥你我同行”积分兑换以及“速事速办”小程序，鼓励居民群众主动参与到社区治理中来。以积分机制为纽带，将分散的居民个体凝聚成“积分志愿者小队”等组织化力量，推动“单户走访”向“楼栋自治”“片区共治”升级，构建共建共享的基层治理共同体。通过完善畅通积分制，打破了“走访即填表”的枯燥模式，让参与治理从“应尽义务”变为“主动选择”，推动居民从“算积分账”到“怀社区情”的认知升级，实现基层治理从“短期见效”到“长效自治”的跨越。文化街居民张先生表示：积分制让我真切感受到，参与社区事务不再是走过场，而是看得见、摸得着的共建共享。

高效响应闭环，精准解忧纾困，夯实治理基石。社区秉持“民呼我为”理念，建立“小事即办、实事快办、难事联办”三级响应机制，推动“未诉先办”效能提升。在入户工作中，有居民向社区工作人员反映北玉井巷14号小区后门因强风影响出现门板松动，存在安全隐患的情况。社区迅速联动饮马街街道帮办服务中心维修人员现场勘查，仅用半天时间完成维修加固，及时消除安全隐患。2025年上半年，社区累计收集解决诉求109件，其中通过积分激励提前发现并处置的问题占比达42%，12345热线投诉同比下降14%，居民对社区的信任度提升至89%。通过密切联系群众，精准了解群众急难愁盼问题，真发现，真解决，有效夯实了党的基层基础和执政根基。

文化街社区以“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作为引擎，在党建引领、多元共治、积分赋能、闭环处办的创新实践中，持续探索基层精细化治理新路径，通过广泛收集民意，提升社会感知，高效回应社会关切、闭环破解难题，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入了强劲的实践动能。