为践行“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的服务理念，南川西路街道综合服务中心联合福禄巷南社区党委创新打造“便民服务综合体”，通过物理空间重构与服务功能升级双向发力，构建起“政务+生活”双轨并行的社区服务新模式。将社保办理、政策咨询等37项政务服务与便民超市、共享书吧等生活场景有机融合，打造出兼具办事效率与人文温度的“社区会客厅”，搭建起居民议事协商、文化共享的基层民主共治新平台，使政务服务空间成功转型为社区治理的能量场。

物理下沉+效能反哺：服务场景的价值裂变

南川西路街道以“空间重构+服务更新+效能跃升”三维度革新理念，系统性推进基层服务场景化重构。通过实施阵地迁移、功能迭代、资源聚合三大工程，将原二楼封闭式办公区整体下沉至临街首层，打造出全要素融合的“政务+生活+公益”交互型服务场域。500平方米的开放式空间采用“前厅后区”动态布局，前端设置16个“一窗通办”智慧服务窗口，中庭打造自然光充盈的共享茶歇区，末端嵌入雷锋志愿岗形成服务闭环，日均精准响应居民需求30余件次，实现行政效能提升与人文关怀渗透的双向突破。

功能演进+治理创新：服务载体的三重蝶变

便民服务中心历经“等候区—休憩站—治理平台”三阶跃迁，日均承载6类生活场景服务。通过弹性化空间设计与场景化设施配置，将政务空间延伸为矛盾调解缓冲区与民意直通枢纽。试运行期间化解邻里纠纷4起，采集民生诉求13条，孵化“茶桌议事会”“共享工具箱”等3个自治项目，形成“一杯茶化解纠纷、一席话联通民心”的柔性治理生态。重构政务服务与社会治理的交互界面。

多维覆盖+精准触达：服务矩阵的能级跃迁

南川西路街道以雷锋志愿岗为“红色前哨”，构建“3+X”全周期服务矩阵，推动基层服务精准触达。该服务体系以“基础服务兜底、特色服务赋能、延伸服务破界”为逻辑框架，日均服务超80人次。配置文明引导员动态分流办事人群，设置应急充电站、共享雨伞等12项高频需求设施，针对老年群体定制老花镜、大字版办事指南等适老化改造。推行“全程陪办”机制，为特殊群体提供代填表格、代办事项服务，累计解决“办事难”问题23件。建立重点人群服务档案，开通预约上门通道，开展就医接送、水电代缴等个性化服务，服务触达率提升40%。通过服务颗粒度细化与响应速度提升，实“被动等待”向“主动感知”的服务范式转型。

从物理空间的“硬改造”到服务流程的“软升级”，从政务服务“单向输出”到多元主体“共治共享”，这场“以人民为中心”的治理变革，不仅让500平方米的服务大厅蜕变为社区情感联结的“神经元”，也是将行政资源转化为社会治理的“活化因子”。今后，南川西路街道将持续推动政务服务与社区治理的常态化联动。持续提升服务精准度与群众满意度，让政务服务真正成为凝聚社区共识、激发自治活力的纽带，打造“需求即时响应、服务全域覆盖、治理人人参与”的基层治理新格局。