今年以来，区城乡建设局坚持以人民为中心的发展思想，以知责于心、明责于行的工作态度，紧紧围绕“有诉”“必应”“马上办”三组关键词下细工、下实工，紧扣“全科网格”服务不缺位的当代“枫桥经验”精髓，持续发力呈现“两升一降”态势，让为民服务走在前，切实提高群众的满意度。

有效办结为民解忧。区城乡建设局3月份监管物业行业共收到“有诉必应马上办”事宜42件次，反映问题主要集中在精装修房屋质量影响入住导致物业费、供暖费缴纳、供热质量及服务水平问题、开发企业交付捆绑收费、物业服务质量、小区环境卫生、停车秩序等，经我局积极主动协调办理，响应率100%，解决率100%，满意率95%。

协同联动破解难题。推进“被动受理”向“主动作为”转变，严格按照“有诉必应马上办”工作要求，协同各成员单位主动担当、群策群力，齐心协力抓落实，根据群众诉求，进一步对各单位所涉及待办事宜职责分工，积极召开联席会议10余次，共同解决急难愁盼问题。

长效赋能温暖群众。我局进一步强化联席会议制度效能，加强与各镇街紧密联系联办机制，第一时间询问了解群众具体诉求，主动联系成员单位确定现场办结时间等事宜。同时，加大工作人员专业知识培训力度，强化信访工作专业素养，提高回复质量，提升工作效率和满意率，得到了居民来电表扬及认可，切实保障居民幸福感、获得感。