今年以来，城中区人社局深刻领悟习近平总书记“坚持人民至上”的为民情怀，落实群众权益保障，探索经办服务新模式，提升服务意识，着力打造“三个社保”服务品牌，营造“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的良好氛围，提升群众的获得感、幸福感。

落实权益保障，打造“惠民社保”

以“全面覆盖+兜牢底线”为原则，按照“应发尽发，不重不漏”要求，按时足额发放各类待遇，维护参保人员权益，截至目前，发放企业职工养老保险待遇18.39万人次6.33亿元，城乡居民基本养老保险6.32万人次1442.04万元，工伤保险454人次1015.6万元。坚持兜底惠民生，持续做好困难群体社保帮扶，为辖区特困、残疾人员等代缴养老保险费1103人次19.99万元。保障失业人员基本生活，发放失业保险金3932人次659.64万元，失业补助金1.01万人次1233.42万元，发挥社保兜底功能。

提升经办效率，打造“高效社保”

以“互联网+社保”为服务手段，运用电子社保卡、人社通APP、青海人社政务服务一体化平台，将业务沉下去，经办速度提上来，建成区级、镇办、社区三级多点办服务网点37个，社保卡服务网点36个，合作银行“就近办”服务网点5个，延伸社保服务触角，满足群众“就近办”“多点办”“随时办”需求，今年办理线上申报、转移等业务4.36万件，社保“跨省通办”业务661件，企业线上社保账户注册924户。

树牢服务意识，打造“温情社保”

以“一流态度+一流服务”为目标，“面对面”交流，“心贴心”服务，线上依托微信公众号推送政策宣传“五彩小卡片”73期，“政策小讲堂”5期，开设“社保简单点”经办问题在线解决课堂3期523人次，确保政策解释到位。线下进广场、进社区宣传社保政策7期，组织社保志愿服务队“走村入户”“进园区入企业”10期，“点对点”服务，“面对面”宣传，让企业和群众看懂“社保账”、算好“明白账”，确保政策宣传覆盖到位。同时针对困难群体开展“上门认证”5次160余人次，公布退休审核、社保卡申领等“一件事一次办”事项7项，开展专属客服制，解决大型企业高频申报疑难问题421次1992件，将贴心服务、满意服务落到实处，确保服务兑现到位。