今年以来，城中区人社局坚持以人民为中心，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，着力解决好人民群众急难愁盼问题，打造“专线预约”“专属客服”“专场宣讲”专业服务模式，为企业纾困解难，为群众暖心服务，不断推动社保工作高质量发展。

“专线预约”坚持退休预审“主基调”

持续优化退休审批服务，将企业职工退休档案预审时间由三个月延长为提前半年审核，设立专人专岗服务窗口，根据到龄人员名单提前筛选出符合预审范围的参保人员信息，发送短信预约审核。线上发布“退休档案预审工作开始啦”宣传海报，制作宣传视频发布至微信公众号、社区邻里牵手群、政务大厅宣传屏循环播放；线下张贴海报100余张，发放宣传折页1000余份，扩大宣传覆盖率。针对预审过程中发现的资料不齐、信息不全、年限不清等问题进行分类梳理，再次电话告知，对拟退人员退休手续“卡壳”问题做到提前发现、提前告知、提前处理，将“等待服务”变为“提前服务”，让“问题清单”变为“满意清单”。截至目前，办理正常退休938笔，退休预审488笔。

“专属客服”坚持企业联络“主旋律”

不断落实企业清单服务，针对辖区内12家重点包保企业，实行“专属客服制”服务模式，建立“QQ交流群”，对缴费申报与变更、调整基数等事项建立双向预约机制，实行企业自主预约和社保经办主动预约服务，清单化管理，指派专人负责，即办即结。围绕参保企业关注的政策热点及业务难点，开展“社保简单点”在线直播课堂，打造集“政策讲解、热点问答、实时答疑”三位一体的互动平台，通过线上指导，为企业提供多方面的支持和服务，既解决企业“燃眉之急”，又为企业“锦上添花”，推进社保智能经办，让数据多跑路，企业少跑腿。截至目前，开展“社保简单点”直播课堂3期523人次，解决疑难问题135条，

“专场宣传”坚持政策解读“最强音”

全面推进四进宣传服务，结合“助企暖企”春风行动，广泛开展社保政策宣传“四进”服务。线下依托就业部门招聘会、个人养老金制度和养老诈骗等宣传活动，根据不同受众群体，深入社区、企业、广场、群众，制定对象化、分众化、互动化宣讲模式，将群众真正需要的“政策礼包”打包“送货上门”。线上通过城中区人力资源和社会保障局微信公众号、社区邻里牵手群、企业联络群等平台，每日推送“红领行动·惠企暖民”“五彩”社保小卡片，制作各类社保政策讲解“小讲堂”，用方言土语将各项政策、申领流程、办理资料等内容开展精准化、全方位、多角度个性化宣传，积极营造“及时+即时”的宣传氛围，持续“入脑入心”。截止目前，推送社保小卡片62期，政策“小讲堂”4期。