为进一步提高服务能力和水平，更好地解决群众“急难愁盼”问题，全面落实西宁市能力建设推进会精神，锻造高素质专业化职工队伍，近日，城中区综合信息服务中心组织工作人员围绕《青海12345政务服务便民热线管理暂行办法》（以下简称《办法》）进行了专题培训。

此次培训以专题讲解、现场解答等方式，重点学习《办法》中优化调整的各项细则，一是培训内容突出“全”，以《办法》细则为主线，以讲解、研讨、交流相结合，逐条逐项讲解优化调整后的热线机构职责、受理范围、运行要求、知识库建设、数据统计、考核评价及组织保障等工作要求，突出整体性。二是培训重点突出“新”，重点加强对优化完善后新增的12345热线不予受理的事项、考核评价等环节的培训力度，突出对不予受理事项的学习、考核评价标准等重点实施流程的解释说明，帮助话务员把握新趋势，掌握新内容。三是培训内容突出“实”，结合工单答复、工单延期等系统功能，从理论到实践，逐一对比《办法》细则中受理范围、运行要求，对工作流程进行全面答疑释惑、查漏补缺，突出实用性，让每一条细则落到实处。

通过培训进一步提高了工作人员对热线优化完善后工作细则的掌握能力，提升工作人员业务工作水平。下一步，城中区综合信息服务中心将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨与理念，进一步巩固热线服务成果，强化内部管理，创新工作思路和方法，让12345政务服务便民热线服务惠及更多群众，成为展现政府形象的一张靓丽名片。

文章来源：城中区综合信息服务中心