城中区人社局结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，打造“阳光、文明、公正”仲裁品牌，聚焦新形势下劳动关系新问题，着力为当事人提供高效、便捷、优质的服务，有效畅通服务群众“最后一公里”。

多元化服务促进劳动关系和谐

在疫情期间推出的“非接触、不见面”矛盾化解模式基础上，持续推出了“互联网+调解仲裁”、远程网上开庭、线上调解模式，实现了当事人“不出门”就能参与调解仲裁，2020年起通过网络庭审处置劳动争议累计339件，线上调解争议累计289件。对有调解可能的案件加大调解力度，对调解失败的案件，通过辨法释理促使当事人服裁息诉。对涉及追索劳动报酬、工伤医疗费等保障劳动者基本生活的集体争议案件，畅通“绿色通道”，创新工作方法，综合运用调解、简案快审等手段快速化解，维护社会和谐稳定。

高效便捷服务加快案件办理进度

开拓邮寄送达、网上送达等便民措施，为在外地不能现场维权的劳动者和用人单位提供最大便利、便捷途径。加大推行案前调解力度，推广“先调后裁”工作机制，充分发挥仲裁绿色通道作用，在最短的时限内稳定当事人情绪，缩短办案时间，总调解成功率保持在60%以上，切实提高了仲裁工作效率。今年截至目前立案受理171件，涉及人数209人，出具不予受理案件通知书19件，调解结案64件，裁决结案52件，调解成功撤诉15件。

高素质队伍建设提升服务质量

积极参加“每周易学”活动，通过系统学习“领袖思想”“清风润心”“四史教育”等版块，不断提升政治素养和拒腐防变的底线意识。积极选派业务骨干参加省、市组织的业务培训班，专业系统学习法律条款、适用规定、案件办理方法、成效，提高了工作人员专业水平。通过开展疑难案件研讨、与其他兄弟区、县仲裁员交流沟通、开设模拟仲裁庭，不断提升业务实操水平。通过与法院法官进行裁审衔接疑难问题碰头会，总结分析经典案例，提出法律适用观点和参考意见，不断规范审理要点、统一裁审尺度水平。通过多渠道、多种形式学习、培训，提高了调解员、仲裁员的业务水平和服务能力，打造了一支政治强、业务精、作风好的调解仲裁员队伍。