近日，有市民通过12345政务服务便民热线反映，城中区法院街25号院1号楼1单元下水主管道频繁堵塞导致返水，家中多次被浸泡，严重影响正常生活，希望相关单位协助解决。

接到诉求后，饮马街街道办事处高度重视，立即组织工作人员赶赴现场实地查勘。经现场查看，确认居民家中返水情况属实，管道堵塞问题严重。为准确判断问题成因，街道工作人员随即联系专业疏通人员到场进行技术勘查。专业研判指出，该下水主管道因年久老化，内部淤积严重，常规疏通已无法根治，必须更换主管道方能彻底解决问题。

为尽快推动管道更换，街道工作人员主动介入，协助该单元201室居民启动意见征求工作。针对部分居民暂时无法取得联系的情况，工作人员采取在单元楼内张贴书面通知、通过社区微信群及电话等方式多途径告知，并利用晚间及周末时间反复上门沟通，耐心说明管道现状、更换必要性及紧迫性。经多次协调，最终获得该单元全体住户的理解与一致同意。

在意见统一的基础上，街道迅速联系专业施工团队进行现场勘测，制定详细施工方案及费用预算，并将费用分摊明细、施工周期等信息在单元内进行公示，确保过程公开透明。在街道的协调督促下，相关费用在一周内全部收齐，为施工创造了条件。施工期间，街道及社区工作人员全程跟踪，及时协调处理施工过程中出现的邻里沟通、作业时间调整等问题，维修人员也加班加点推进工程。

经过一周施工，该单元老化下水主管道已全部更换完毕，排水系统恢复畅通，长期困扰居民的返水问题得到根本解决。居民对街道高效、务实、有序的处理过程表示满意与感谢。

此次下水管道更换工作的圆满完成，是饮马街街道办事处深入践行“有诉必应马上办”工作机制、切实提升基层治理效能的一次具体实践。案例的成功解决，不仅及时回应了群众关切，更探索形成了“接诉即办—现场研判—民主协商—协同处置—跟踪问效”的闭环工作流程，为处理同类民生诉求提供了可操作、可复制的经验范本。

下一步，饮马街街道办事处将以此为契机，进一步健全完善民生诉求快速响应和长效治理机制：一是推动“未诉先办”主动治理，结合网格巡查与数据研判，提前发现并化解类似管道老化等潜在风险；二是优化“街社联动、专业协同”的处置模式，固化多方参与、程序透明、全程监督的工作规范；三是强化“办理一案、治理一片”的示范效应，系统排查辖区同类隐患，统筹谋划更新改造。持续以“响应有速度、处置有力度、服务有温度”为标准，真正把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断夯实基层治理根基，提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。