总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2025年4月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

4月份，全区共转办热线工单1419件(含挂账工单58件)，办结1361件，办结率100%。抽查回访717件，响应率100%；解决率99.58%；满意率98.61%。综合得分99.14分，各县区排名第一。

二、投诉热点分析

2025年4月，“12345政务服务便民热线”工单按诉求分类：投诉类786件、求助类526件、咨询类38件、建议类6件、感谢类2件、举报类2件、表扬类1件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在物业服务、消费维权、老旧小区改造、城市管理、劳动维权等5个方面。如图2：

图2办理事项前5热点问题

（一）物业服务方面：共349件，较上月增加78件，环比上升28.8%，诉求主要集中在：物业服务不到位问题。投诉较多的小区为：红星天铂、安欣雅苑、女子监狱家属院、南山路鸣翠柳、城馨天悦、奉青花园 、融城假日阳光小区。

（二）消费维权方面：共348件，较上月减少35件，环比下降9.1%，诉求主要集中在：一是房屋装修质量问题。反映较多的为：百佳居装饰公司、厚道装修公司；二是退费纠纷问题。反映较多的为：优途教育、璞华医疗美容、千慈医疗美容；三是预付卡消费纠纷问题。反映较多的为：亚美健身、13号私教健身、北京华联；四是食品安全问题。反映较多的为元清兰州牛肉面。

（三）老旧小区改造：共65件，较上月增加19件，环比上升16.1%，诉求主要集中以下小区：南川西路158号、泰和园小区、东台小区。

（四）城市管理方面：共91件，较上月增加7件，环比上升8.3%，诉求主要集中在：占道经营、停车收费、噪音扰民等方面。反映较多的地点集中为黄河花园附近、红星二巷、红星天铂一期附近。

（五）劳动维权方面：共48件，较上月减少15件，环比下降24%，主要诉求集中在熙龙湾、万科时代都会、青海国际会展中心拖欠务工人员薪资的问题。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。4月份，各镇办承接诉求工单409件，占派单总量的30.1%。其中，南川西路街道办事处承接122件，占比30%，承接量第一；总寨镇政府承接78件，占比19.1%，承接量第二；南滩街道办事处承接72件，占比18%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单952件，占派单总量的70%。其中：区市场监督管理局承接348件，占比37%，承接量第一；区城乡建设局211件，占比22.2%，承接量第二；区城市管理局承接112件，占比12%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。4月份，各镇办排名情况为：总寨镇政府、南川东路街道办事处、人民街街道办事处、饮马街街道办事处、仓门街街道办事处、礼让街街道办事处，得分均为100分，并列第一；南滩街道办事处得分99.15分，排名第二。南川西路街道办事处得分97.69分，排名第三。如图5：

图5办理较好镇办得分情况

区政府各部门排名前三的分别为：区农业农村局、区应急管理局、饮马街街道办事处、区医疗保障局、仓门街街道办事处、区发展改革和工业信息化局、礼让街办事处、人民街办事处、区市政公用服务中心等19家部门，得分均为100分，并列第一；南滩街道办事处、区城乡建设局得分均为99.15分，并列第二；区市场监督管理局得分：99.11分，排名第三。如图6：

图6办理较好部门得分情况

从我区“三率”得分情况看，3月办理较差的单位是：凤凰投资有限公司、区民政局、区消防救援大队。如图7：

图7办理较差部门得分情况

四、存在的问题

（一）未解决及不满意工单

4月份未解决工单3件，不满意工单10件。其中未解决及不满意主要集中在：一是市场监管方面，具体为消费维权类投诉。二是小区设施方面，具体为小区消防通道方面。三是各街镇投诉主要集中在小区停车场方面。

（二）承办单位存在的问题

1.权责不清导致派单困难。如，市民反映其曾在青海云诺网络科技有限公司务工，但中途脚受伤，被老板辞退，该公司未缴市民一个月的社保，希望进行补缴社保的问题。我中心转至区城管局处理，但区城管局以社保催缴由税务部门处理，市民社保登记增减员由区人社局处理为由进行退单。我中心又分别联系区人社局、区税务局核实了解到，未查找到投诉人的参保开户记录。根据《劳动法》的相关规定，用人单位必须跟员工签订劳动合同并购买保险，用人单位不给劳动者建立养老保险等社会保障关系属侵权或失责行为，可以申请劳动监察大队责令用人单位改正，故应由劳动监察部门负责投诉人开户问题。该问题又转至区城管局办理。

2.历史遗留问题重复投诉无法解决。如，安欣雅苑房屋质量问题，系前期业主在质保期内上报的问题，但开发商一直未做处理。现小区物业更换，现物业公司无相关证明材料证明此问题系开发商遗留问题，故该问题多次投诉且无法彻底解决。又如，悦玺公寓地库漏水导致市民车辆被泡市民要求赔偿，但开发商（西宁世纪佳和房地产开发有限公司）表示无资金进行赔偿，后市民提出维修费抵扣停车费，开发商表示只能抵扣一部分钱。社区工作人员多次与开发商协调，开发商极不配合，导致协调困难。

3.部门推诿导致工单不能及时回复。如，市民反映香格里拉四期违建问题。根据《西宁市城乡规划管理条例》第四十五条“建设单位未取得建设工程规划许可证进行建设的，由自然资源规划主管部门责令其停止建设”规定，我中心转至区自然资源局进行办理，但区自然局以已废止的《城中区加强城乡违法建设巡查管控工作实施方案》中规定的“按权责清单及属地化职能划分，国有建设用地违法建设归属区城乡建设局管理，区自然资源局管辖农村集体土地的违法建设”为由多次退单，导致此类工单无法及时回复。

五、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合历年数据分析，对5月市民反映诉求趋势进行研判预警：一是随着旅游旺季的到来，涉及旅游管理类及消费维权诉求量呈上升态势，建议有关单位持续加强旅游市场秩序管理，督促旅行社规范经营，营造安全文明有序的市场环境。二是夜间经济投诉量增多，占道经营问题、环境卫生问题、食品安全问题，建议在保障民生就业的同时维护城市秩序，引导摊贩按区域经营，开展文明卫生保洁劝导服务，确保夜市特种设备和食品质量安全，保障夜市规范有序。三是5月气温适宜，施工单位为加快进度，夜间施工、机械作业噪音增加。针对噪音扰民等方面诉求量会有一定量的上升趋势，建议有关单位加强行业噪声污染监管，为群众营造一个安静、舒适的居住环境。四是随着逐步进入雨季，预计入汛之后短时间内会有强降雨或连续性降雨等恶劣天气频繁发生，造成道路积水，道路塌陷，滑坡等，影响人身安全的诉求会大量增加，建议相关单位加强信息沟通，建立联勤联动，做好汛期应急救援准备工作。

附件：1.4月市政府公开电话“三率”统计表

2.4月承办单位转办事项办理情况统计表

3.4月市政府公开电话未解决工单统计明细表（3件）

4.4月市政府公开电话不满意工单统计明细表（10件）

西宁市城中区人民政府办公室

2025年5月19日