为深入践行以人民为中心的发展思想，持续提升政务服务质效、增强辖区群众办事获得感与满意度，近日，南滩街道“一把手” 及分管领导走进街道便民服务中心，以普通办事居民的身份开展 “我陪群众走流程” 沉浸式体验活动，直面群众办事需求，精准查找服务短板。

活动中，街道领导全程跟随办事流程，从排队等候、政策咨询、资料提交到业务办结，亲身体验了居民医保咨询办理、民政救助申请、退役军人优待证办理等多项高频民生服务事项。体验过程中，不仅细致观察了服务大厅运行秩序、窗口工作人员服务态度与业务熟练程度，还与现场办事群众亲切交流，耐心倾听群众在办事过程中遇到的实际困难，认真收集大家对政务服务的意见和建议。

此次亲身体验，街道领导对窗口工作人员的服务热情和专业素养给予充分肯定，同时也从群众视角精准发现了政务服务中亟待优化的环节，如：窗口AB岗衔接的业务熟练度仍有待提升，部分岗位人员对非主责业务的办理流程、材料要求掌握不够扎实，易出现应答迟疑、办理卡顿的情况。

“我陪群众走流程”不仅让街道领导对居民的办事体验有了更直观、更深刻的认识，更为街道精准破解服务堵点、痛点，改进工作作风、优化服务流程提供了第一手宝贵资料。下一步，南滩街道便民服务中心将对此次体验中发现的问题和领导提出的建议进行全面梳理、逐条整改，进一步完善服务举措、强化队伍建设，持续推动政务服务流程优化、效率提升，全力为辖区居民提供更高效、更便捷、更贴心、更优质的政务服务，切实把便民利民落到实处。