为切实破解民生堵点、补齐服务短板、兜牢保障底线，人民街街道办事处以“我陪群众走流程”工作为抓手，围绕社会救助、养老服务、就业帮扶三大民生领域，通过“沉浸式体验、全流程跟进”的方式，变“被动服务”为“主动靠前”，推动惠民服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。

一走救助流程，促政策落地“零障碍”。聚焦群众急难愁盼，街道领导干部每月定期到办事大厅坐班，全程参与救助事项申请填报、材料审核等流程。对相关救助政策不熟悉、线上操作有困难的群众，现场提供惠民政策讲解、相关材料梳理、申请材料填写指导等服务。今年以来，开展“我陪群众走流程”11次，帮助困难群众解决实际问题15个，提供咨询服务32次，有效提高了基层服务工作的质量和效率。

二走养老流程，促银发服务“有温度”。以“体验老人一天生活”为切入点，街道领导干部化身“养老服务陪办员”，深入社区日间照料中心和幸福食堂。今年以来，我们积极开展多项养老服务工作，累计提供上门送餐服务200余人次、开展居家养老政策讲解5场次，并协助90余名老人成功申请高龄补贴业务。依托“银龄学堂”，我们举办了泥塑、绘团扇等文化活动共10场次，同时开设“乡音小厨”，推出就餐优惠套餐。此外，通过推行“全程陪办”服务模式，使养老服务更加贴心、暖心，进一步提升了养老服务的质量与实效。

三走就业流程，促增收渠道“广又通”。针对失业人员、高校毕业生、残疾人等重点群体，街道领导干部以“就业帮扶专员”身份，根据辖区群众就业需求，积极对接企业，搭建就业服务平台，今年以来，组织开展就业技能培训2场次，招聘进社区、进楼院宣传3场次，覆盖人群350余人，切实打通就业服务“最后一公里”，激活群众增收新动能。

下一步，人民街街道办事处将持续深化“陪群众走流程”工作机制，聚焦群众办事的“痛点、难点、堵点”，动态优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质效，切实把民生实事办在群众心坎上，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。