为加强劳动监察受案投诉服务中心建设，提升受案投诉服务水平，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，城中区人社局劳动监察多项举措打造“高效能、简环节、优流程”优质服务窗口。
硬件提标，改善服务环境。通过设立固定式隔离柜台，在政府新办公大楼六楼走廊设立劳动保障监察受案投诉服务中心，中心设立举报投诉案件受理窗口、工资保证金及无拖欠证明备案服务窗口、劳动保障监察微信公众号管理窗口、6163883诉讼服务热线受理窗口四个开放式办公窗口，设置叫号机、休息座椅、饮水器具，提供笔墨纸张、复印、打字、电话、传真、网络、手机充电、急救箱、老花镜、雨伞等相关便民服务。同时，放置电子触摸屏等投诉指引和自助查询设备，摆放投诉指南、来访须知、风险告知、投诉登记表、劳动合同样式等投诉举报指引材料，并设立P4液晶显示屏幕公开劳动保障监察受案投诉服务内容、工作流程及信息化工作展示，努力让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
软件提质，强化服务保障。窗口实行全日制坐班、“一站式”案件办结，实行专人接待、集中受理、同一分流、归口、限时办理。通过改革创新机制与服务群众相结合，以“三个坚持”为抓手，做到创新为民、渠道便民、流程利民。坚持“四个快速”：快速受理、快速立案、快速调查、快速结案。坚持“三个到位”：热情接待，了解情况到位；耐心沟通，说服解释到位；深入调查，化解矛盾到位。坚持“三个提高”：及时迅速应对，提高快速反应能力；深入调查取证，提高案件办理质量；简化办理环节，提高案件处理效率。
作风建设永远在路上，窗口服务没有最好，只有更好。该局将积极探索为基层群众服务的有效形式，忠实地服务于群众“最后一公里”，大力促进服务窗口标准化、规范化、科学化建设，不断增强队伍的凝聚力和战斗力，彰显扎实工作、甘于奉献、与时俱进、阳光服务的人社窗口形象。
