今年以来，城中区人社局践行“为群众办实事、解难题”服务理念，以“西宁评议”“12345”政务服务热线为工作重点，组织社保管家服务队立足“三点”精准施策，疏通“堵点”，消除“痛点”，搭好“支点”，推动社保服务提档“升温”。

“精准式”服务，疏通“堵点”

“民生事务无小事，群众利益是大事，我们将持续为群众量身定制‘需求清单’，疏通参保堵点，解决群众参保难题。”工作人员芦金寿说道。

西宁龙盛国际旅行社有限公司的严女士到城中区社保局办理社保应缴未缴相关事宜，因资料不齐全、养老保险关系复杂，系统上传补缴资料困难，需补齐资料，经人社部门审批后办理断缴补缴。得知相关情况后，社保管家为其开通“绿色通道”，“点对点”“手把手”指导申报流程，补缴社会保险费44879.52元，打通群众参保“堵点”。事后，严女士特地送来锦旗，对社保管家积极主动、认真负责的态度表示感谢。社保管家始终以群众之心为心，始终坚持以群众需求为导向，为群众提供精准社保服务，持续为群众交出民生温暖“答卷”。

“延伸式”下沉，消除“痛点”

“你好，我妈妈独自生活在西宁，年龄大了，不会认证，养老待遇停发了，该怎么办啊”蒋女士着急地说道。

社保局接到市民蒋女士的电话，得知其母亲5月份因认证到期导致养老待遇停发，考虑到老人年事已高、听力受损，不会使用智能手机无法完成认证。聚焦群众参保诉求，社保管家探索“主动治理、未诉先办”服务机制，坚持服务一站式、告知一口清的工作模式，主动作为、靠前服务，深入中华巷4号提供上门认证，及时为老人补发退休待遇，做到察民情、解民忧、暖民心，真正展现社保工作人员“民生无小事，枝叶总关情”的最美姿态。

“联合式”工作，搭好“支点”

“感谢社保工作人员把我们的事当成自己的事去办，让我能及时足额领取了失业金。”周先生说道。

市民周先生电话反映本人被企业辞退，缴费17年，可领取 24月失业金，但社保经办系统显示缴费年限为4年，只可申领10个月的失业金。社保管家始终秉持“有诉必应马上办”办事原则，会同西宁市社保局、城东区劳动监察相关工作人员，主动搭好联合行动“支点”，前往青藏铁路公司社保部信息科调取周先生的人事档案，掌握周先生具体缴费情况，追加周先生14个月失业保险金，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，以真情实意答好“一线民声”考题。