为认真落实市、区作风建设推进会精神，切实提高服务效能，城中区市场监督管理局南山路监管所靠前服务、主动作为，充分发扬“店小二”精神，着力解决各类市场主体及群众生产生活中的难点、痛点和堵点问题，不断提升优化营商环境工作成效。

服务指导用情用力。“我想开个店，办理营业执照需要提交哪些材料？”“我不会使用电脑，能不能帮我申报一下年报……”南山路监管所全面履职，积极热情回应各类市场主体的每一件诉求，对特殊事项，指定专人全程服务指导，符合条件的即刻受理、急事急办，及时帮助企业和个体工商户解决注册和经营中遇到的实际困难，进一步提升服务质量。

市场监管刚柔相济。坚持教育与惩戒相结合，运用说服教育、劝导示范、警示告诫、指导约谈等方式开展行政执法，让执法既有力度又有温度，在常态化疫情防控工作期间，应用提醒、警示、告诫等柔性执法手段指导经营户规范经营60余次。重拳整治触及“四大安全”底线的违法行为，对9起违反食品、药品安全的行为进行了严肃查处。

消费维权公正高效。畅通消费者投诉举报渠道，坚持群众利益无小事，积极回应群众诉求，针对消费投诉数量大、种类杂等特点，分类建立消费投诉台账，对消费者投诉举报做到“五个及时”，即及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时答复，切实解决消费者关切的问题，确保公正高效做好消费者权益保护工作。截至目前，共受理12345、12315、电话投诉举报等824件，已办结824件，办结率达100%。

南山路市场监督管理所结合当前开展的“十佳”“十差”单位评议活动，邀请各类市场主体、群众以“来访者”和“监督者”的双重身份，对服务态度、办理效率、办理结果等方面进行满意度评价。截至目前，共扫码评议评价68次，满意度达100%。

文章来源：城中区市场监督管理局

编辑：马玥 责任编辑：宋晓萍

发布审核：马丽萍