今年以来，西宁市城中区坚持以党建为引领、以民生为导向、以科技为支撑，持续推进全科网格体系迭代升级，深化12345政务服务便民热线与网格治理融合，加快构建“体系化统筹、精准化响应、主动化服务”的基层治理新格局，切实将治理效能转化为群众可感可及的民生实惠。

自2023年起，城中区先后实施全科网格1.0“有诉即办”机制、2.0“1+6+N”协同体系。2024年10月，围绕省市12345热线进社区网格试点要求，升级打造3.0版本并申报市级“勇争先”项目，将各类网格整合为195个多功能全科网格，实现“多网合一、全域覆盖”。构建“区—街镇—社区—网格”四级联动责任体系，创新实施“找、分、办、访、盘”五步工作法，细化6方面18项措施，形成党委领导、党政负责、多方协同的“一盘棋”工作格局。

在专业队伍方面，以社区“两委”为核心，组建392名专职网格员队伍，整合区属部门下沉人员及水电气网等民生企业专业人员354人，组建专属网格员和民生服务管理队伍，明确专职职责50项、专属权责85项，实现“人在格中走、事在网中办、责在人肩上”。

为深化热线赋能，畅通便民服务末梢，城中区将12345热线作为网格治理的“感知神经”和“服务窗口”，推动治理模式从“被动响应”向“主动服务”转型。将12345热线系统全面嵌入社区网格平台，依托“未诉先办服务平台”、移动终端及全域GIS地图，构建“线上流转+线下处置”一体化机制，实现群众诉求“一网受理、一键直达、全程可溯”。实行“红黄蓝”三色分级管理与预警机制，按紧急、复杂程度精准派单；推行“吹哨报到”协同机制，专职网格员牵头，专属网格员、民生服务管家联动响应。试点以来，市12345直派工单372件，办结率96.50%；推进“未诉先办”15518件，办结率98.98%；响应市级“有诉必应”13489件，服务效率持续提升。

针对当前基层治理中存在的部分网格员主动排查意识不强、跨部门协同响应效率不高、部分问题整改后易反弹等短板，城中区将通过实施网格员年度能力提升计划、完善积分激励机制，不断建强专业队伍并引导党员、骑手等多元力量参与；同步搭建“民情议事厅”“积分超市”等平台，丰富治理场景，增强群众参与感；持续深化热线与网格融合机制，压缩工单响应处置周期，强化跟踪问效与成效巩固，切实推动问题解决率和群众满意度提升，以更实举措完善治理体系、提升治理能力现代化水平，积极回应群众期盼，为基层治理现代化贡献城中区经验。