11月12日，城中区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作推进会召开。区委书记刘东辉出席并讲话，强调要进一步突出问题导向、目标导向、结果导向，以事要解决为目标、以群众满意为标准，持续深入转思想强作风，引领推动全区各项工作取得新进展新成效，为全年工作圆满收官提供坚强保障。区委副书记、区长石林出席会议。

会议指出，三季度各街镇各部门坚持以“事要解决”“群众满意”为标准，紧盯“三率”、挂账工单销号、重点事项攻坚克难等重要指标和任务，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批群众的烦心事、操心事、揪心事，但在面对群众诉求集中的热点难点问题时，仍存在办理质效不高等问题，要切实拿出务实管用举措，逐项优化解决。

会议要求，要以“马上就办”的速度及时回应群众关切。各单位各部门要严格落实首办负责制，优化诉求受理、转办、办理、反馈等诉求流转流程，按照“统一受理、分类流转、分级负责”的要求，明确各环节责任边界与办理时限，对群众反映的每一个问题，都做到第一时间响应、第一时间核查、第一时间处理。要以“办就办好”的标准及时解决百姓诉求。各单位各部门要自觉站在群众立场上看问题，与群众建立密切联系，了解群众所思所愿、积极回应群众关切。要在解决物业缴费率与物业服务质量提升矛盾交织的问题上下功夫，依法依规推动物业管理法治化、规范化。要聚焦消费纠纷化解“前端”与“源头”，大力推进消费者维权服务站规范化建设提质扩面。要加强供热情况实时监测，做好物业管理、热力供应、部门监管的协调联动，确保供热安全平稳运行。要以“滴水石穿”的韧劲集中攻坚痛点难点。各单位各部门要勇于面对复杂难题，提高解决各种复杂问题、应对各种风险挑战的能力，有力推动解决群众急难愁盼问题，通过完善制度、优化流程、堵塞漏洞，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变，切实维护群众合法权益。

会议强调，要肯定成绩、正视不足。各部门各单位要直面问题、勇于扛责，把更多工作精力放在解决问题上，以主动担当的政治自觉和行动自觉，求真、较真、动真的务实作风，持续提升群众满意度和获得感。要廓清认识、校准方向。各部门各单位要廓清“以‘三率’论英雄”的错误认识，针对“新三率”工作要求，建立复杂事项研判、退单复核等机制，健全定期通报、约谈提醒、末位表态等工作机制，对无正当理由退单的单位负责人约谈问责，倒逼形成真解决问题、解决真问题的良性循环。要破除“以交差为目标”的消极倾向。不当“看客”、不作“局外人”，针对通报点出问题，主动对号入座、深入自查整改，围绕提升群众满意率这个关键，推动评价重心从“办没办”转向“好不好”。要克服“以‘解决不了’为借口”的畏难情绪。更加注重从解决高频诉求向攻坚克难转变，决不能以“不知道”“不清楚”“不归我管”等为由推脱敷衍，以见事见人见思想见作风的工作方法，砥砺“有诉必应马上办”的工作作风，倒逼和推动党员干部思想真转变、作风真提升。要扛牢责任、真抓实干。临近年底，当前是农民工工资支付、供暖保障、新村交付等各类民生诉求的集中凸显期，也是中央安全生产考核、年度绩效目标考核、冬春季维稳的关键窗口期。各部门各单位要坚持结果导向，以效为先、以成为要，构建责任清晰的压力传导和责任落实链条，切实把“有诉必应马上办”机制优势转化为治理效能。

会议通报全区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展情况，相关街镇和部门作表态发言。

沈延宗、代永林、乔文延、徐永卓、孙成云、王玲、邵明力、王胜卓参加会议。