总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将3月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2021年3月，运用“710”政务督办系统交办工作任务53项，按期办结53项，按期办结率为100%。

本月各部门、各单位在承办城中区“710”政务督办系统发布的督办事项过程中主要存在以下问题：一是个别单位签收工作事项不及时，影响工作进展；二是在进展汇报过程中，未及时上传所需报告内容及附件。

下一步，各单位要对通报所指出的问题引起高度重视，举一反三，结合通报问题强化问题整改，持续提升督办系统使用率，全面抓好各项工作落实。一是要高度重视交办事项，及时签收、及时汇报、及时办结，有特殊情况不能按期汇报或办结的，要第一时间主动联系区政府办公室说明情况后予以适当的延期处理；二是要切实保障落实质量，确保操作流程规范、工作进展清晰、汇报内容齐全；三是要进一步增强责任意识，单位负责同志要定期登陆系统查看事项，人员变动后做好工作交接和培训，及时主动联系区政府办公室调整个人信息、解决系统使用问题，确保系统运行稳定。

二、“12345”民生服务热线情况

2021年3月份运用“12345”民生热线投诉交办工作任务895件，按期办结895件，按期办结率为100%。本月各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程中均能及时回复，群众满意度较高。

三、政府门户网站公开信息报送情况

2021年3月，各部门、各单位累计报送各类信息496条，采纳发布182条，信息采发率37%，本月信息报送数量较上月有所提高。从3月报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送质量不高，对信息报送工作不够重视，重数量、轻质量。二是部分单位信息报送不及时，一次报送多条信息，信息失去时效性，导致无法采纳发布，如区人力资源和社会保障局。

三是部分单位审核表标题序号与邮箱不一致，如区南川西路办事处、区城乡建设局。

附件：1.3月城中区12345投诉情况统计表

2.3月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2021年4月19日

附件1

3月城中区12345投诉情况统计表

附件2

3月网站公开信息报送情况统计表