为持续深化基层治理效能，精准回应居民“急难愁盼”，人民街街道南关街社区立足辖区实际，探索推行“便民服务即时办、公共事务协商办、专业事项联动办、难点问题闭环办”四办工作模式，通过分类施策、靶向发力，把辖区居民的“南”事办细办实，实现“南”事不难办，不断提高服务居民满意度。

一站式服务，实现“南”事即时即办

以“街道—社区”两级办事大厅为核心服务阵地，整合网格员、窗口工作人员力量，设立一站式服务窗口，构建“专人对接、即时响应、全程代办”服务体系，让居民办事有方向、流程有指引、难题有人帮。针对育儿补贴申领、高龄津贴发放、残疾困难户帮扶等特殊群体核心诉求，进一步优化服务流程，实行“一人一档”动态管理，精准对接需求、高效推进落实。近日，网格员在走访过程中及时将生病独居老人送至医院病，并为其代办入住养老院所有手续，协助办理原有公租房退办事宜。从材料梳理、表格填写，到跨部门对接、全流程跟进办结，工作人员耐心细致把控每一个环节，用暖心服务为老年群体排忧解难，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。

家门口议事会，推动“南”事共商共解

网格员每日挎着民情记录本穿梭在楼栋巷道间，“王阿姨，您上次反映的楼道灯不亮问题，我们已协调物业安排维修完毕”“张师傅，楼下垃圾投放点调整事宜正在对接”，家长里短的诉求、藏在角落的安全隐患，都一一记录在“民情日记”中，做到底数清、情况明、响应快。针对邻里矛盾、民生建议等诉求，网格员第一时间介入，通过面对面沟通、网格微信群协商等方式快速调处，确保“小事不出网格、矛盾就地化解”。近日，南关街37号2号楼2楼住户家中下水堵塞，因一楼商户下水管道布局复杂，疏通难度大，且商户初期不愿配合，问题一度陷入僵局。街道及时组织住户、商户及专业维修人员在院内召开现场协调会，维修人员现场拆解施工方案、说明作业影响，在充分沟通协商、征得商户理解支持后，顺利完成疏通作业，彻底解决住户烦心事。

专业化队伍助力，助力“南”事精细办理

聚焦民生“专事”，打破服务壁垒，建立“社区牵头、多方联动、集中攻坚”工作机制，精准对接辖区专业资源，为居民提供个性化、精细化服务。近日，社区事实无人抚养儿童的外祖父王爷爷到社区求助，表示外孙近期注意力不集中、情绪波动较大，希望能获得专业帮助。社区工作人员及时对接专业心理咨询师，全面了解孩子的成长背景、性格特质及心理诉求，量身定制个性化心理辅导方案。并对孩子开展一对一专业辅导，耐心疏导负面情绪，引导其树立积极乐观人生态度。后续回访中，王爷爷欣喜地反馈，外孙的情绪状态已有明显改善，注意力也显著提升。同时，心理咨询师还向社区工作人员分享儿童沟通技巧与心理关怀要点，为社区常态化开展特殊群体帮扶工作筑牢专业基础。

多方联动闭环办，确保“南”事落地见效

针对跨部门、跨领域的复杂难点问题，社区建立常态化治理机制，每月定期召开全科网格联席会，召集消防、公安、城管等部门，与网格员及居民代表共商对策，精准拆解治理堵点、明确责任分工、敲定推进时限。同时，整合12345政务服务热线、网格化管理平台等资源，高效处置“飞线充电”、噪音扰民、矛盾纠纷等民生难题。近日，辖区西关街小学两名学生在校内操场打闹时发生冲突，学校组织双方家长调解未果，社区主动介入，联合西关街小学、人民街派出所开展多方联合调解，耐心梳理事件经过、解读相关责任，积极引导双方换位思考。最终，双方达成一致协议，有效化解校园及家庭矛盾。

今后，南关街社区将持续把党建引领基层治理与社区工作实际深度融合，持续擦亮“南事我来办”服务品牌，通过“四办”工作模式补短板，将“南”事办到位，持续提升基层治理精细化水平，用实实在在的服务温暖民心。