今年以来，人民街街道党工委积极转变工作思路，主动探索基层治理新模式，结合党建引领“有诉必应马上办”创新工作机制和“全科网格”工作，变被动应对为主动作为，向前一步，以“四个到位”做好“未诉先办”抢答人，用心、用情解决好辖区群众的“急难愁盼”问题。

班子带头，联点包保到位。制定街道党工委领导班子联点包保制度，明确班子成员联点包保党支部和网格楼院的工作职责。做好联点支部和楼院的“传达员”“指导员”“督察员”和“报告员”，及时传达贯彻街道党工委、办事处的决定和安排部署，督促指导好小区楼院的环境卫生、消防安全、民生实事等各项工作，围绕居民反映的难点、热点、焦点问题，抓好督办落实，将为群众办实事作为工作的出发点，能当场解决的当场解决，暂时不能解决的提交党工委研究解决，条件不具备的逐步解决，确保联点领导工作到位、责任到位、落实到位。截止目前，通过领导联点包保办理各类投诉件25件，办结率为100%。

多种形式，宣传引导到位。线上通过社区“邻里牵手群”公布街道、社区24小时便民服务热线，线下通过在辖区背街小巷和小区楼院设立“未诉先办”居民诉求服务热线告知牌，引导居民诉求第一时间拨打街道社区服务热线。同时，围绕“12345”政务服务热线平台中热点问题，结合法治政府建设工作，积极发挥普法志愿者服务队的作用，开展背街小巷治理、养老服务、防灾减灾、物业服务等法治宣传，引导居民群众合法合规表达诉求。

向前一步，主动排查到位。按照网格分配，组织“网格员”每日深入小区楼院、背街小巷、人流密集场所逐一走访，细致摸排，为街道和社区基层治理工作筑牢基础。同时，明确每周三下午为“固定走访日”，街道领导班子成员、党员带头，工作人员与网格长共同深入小区楼院听取民意、收集问题，让隐患排查进网格、服务落实到网格、事情解决在网格，并对排查的问题进行梳理和分析，第一时间响应、核查、处理和回访，有效提高“有诉必应马上办”的响应率和处置能力。

协同治理，问题解决到位。人民街街道办事处将“每周一通报”与党建引领“有诉必应马上办”工作机制有效贯通，持续推进接诉即办工作，致力于帮助居民解决急难愁盼的问题，高效应对各种复杂情况，根据诉求分类、职责分工、管辖权属，确定责任主体，由街道党政办进行分类梳理，精准派发至街道各室及各社区，通过“社区吹哨、部门报到、协同治理”的工作模式形式逐一解决，将为民服务工作切实做到群众心坎上，不断提升基层治理成效和群众的幸福感、获得感。

下一步，人民街街道办事处将继续结合党建引领“有诉必应马上办”创新工作机制和“全科网格”工作，实现从“接诉即办”到“未诉先办”和“不诉自办”，坚持“民有所呼，我必有应”，切实把矛盾消除在萌芽状态，把群众的诉求解决到位。