为持续优化营商环境，“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的获得感和满意度。2022年以来，南川西路街道办事处持续深化“一把手走流程”解难题优服务行动，坚持便民利企目标，街道“一把手”“窗口走”，干部“网格走”，以及微信群“线上走”，通过“一把手”亲身体验办事流程，不定期开展“回头看”行动，及时发现和解决企业群众“急难愁盼”问题，着力推动流程再造，全面提升服务质效。

“坐窗口、走流程”对号问询解疑难。“我可以帮人代办医疗保险吗？”“网上可以进行医疗保险参保登记吗？”……近日，在东台社区便民服务中心南川西路街道党工委书记、办事处主任宋涛以一名普通群众的身份前来办理社保业务，“沉浸式”体验社保业务相关的办理流程。“只有到‘办事群众’的板凳上坐一坐，才能找到工作计划与实际操作之间的差距。”宋涛说，“一把手”走流程有助于及时精准发现当前办事服务中存在的短板和问题，为破解“堵痛难”问题提供最直观的依据和参考。

“找切口、助发展”深入调研优服务。体验结束后，宋涛就如何优化工作流程、提高服务水平等方面与工作人员进行交流探讨，表示升级的不能只有“硬件设施”，服务意识和办事效率也要同步升级。要优化流程重效率，充分利用公众平台广泛宣传告知，减少群众跑路次数；同时要提高为民服务意识，工作人员“靠前一步”，积极做好相关政策解读和答疑工作，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。

“找堵点、攻难点”服务质效再提升。“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。街道“一把手”带头走进政务大厅、深入项目一线、登录办事平台，沉浸式体验政务服务全流程，梳理企业和群众办事堵点痛点，让更多事项实现“一网通办”“一件事一次办”，不断提升企业群众办事获得感、便利度及满意度。下一步，南川西路街道办事处将继续坚持问题导向、群众需求导向，敢于触及矛盾、勇于化解矛盾，不断消除工作中不利于营商环境、服务群众的消极因素，让群众切实感受到为民服务的便利与优化，推动政务服务“走新”更“走心”。